Återbetalningspolicy – Clearia

Kan jag returnera min beställning?

Ja, det går att returnera din beställning.

Om du inte är nöjd med de varor du beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från det datum du mottagit paketet.

För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

Fullständigt innehåll
Alla delar, komponenter och förpackningar ska finnas med och varan ska vara i samma skick som vid leverans.

Normalt hanterat
Endast normalt bruk får vara synligt. Skador som uppkommit genom vårdslös hantering accepteras inte.

Hygienprodukter
Produkter där hygien är viktigt måste vara noggrant rengjorda innan returen påbörjas.

Defekta varor
Om produkten är defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart.

Returfrakt betalas av kunden
Vi förbehåller oss rätten att debitera fraktkostnaden till kunden.

Uppskattad kostnad för retur

Returfrakten bekostas av kunden och kostnaden varierar beroende på fraktbolag och ort. Uppskattad returfrakt är cirka 150–300 SEK. Spårbar frakt rekommenderas.

Returadress

Alla returer måste skickas till vårt centrallager på kundens bekostnad. Returadressen skickas ut av oss efter att du kontaktat oss och fått returen godkänd.

Skicka aldrig paketet till avsändaradressen som står på paketet.

Handläggningstid

Returen behandlas inom 7 arbetsdagar. Om villkoren är uppfyllda bekräftar vi returen officiellt inom denna period.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att varan har använts eller skadats.

Så här returnerar du din beställning

Skicka ett e-postmeddelande till:

clearia.support@gmail.com

Se till att mejlet innehåller följande uppgifter:

• Ordernummer
• Orsak till retur
• Foto av produkten vid skada
• Ditt fullständiga namn
• Din adress

Vi återkommer därefter med korrekt returadress. Du som kund ansvarar för returfrakten.

Ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen

Om du är konsument, det vill säga en fysisk person som inte handlar inom ramen för yrkesmässig verksamhet, gäller följande:

Ångerfristen är 30 dagar från den dag du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tog emot den sista varan.

Eftersom våra system är fullautomatiska kan vi inte alltid stoppa en beställning som redan har skickats. Återbetalning kan därför inte genomföras förrän varorna har mottagits i retur.

För att ångra köpet måste du skriftligen, exempelvis via e-post, meddela Clearia att du vill använda din ångerrätt. Ångern är komplett först när vi har mottagit varan.

Returfrakten bekostas av dig som köpare.

Spårning av försändelser i transit

Eftersom vissa av våra varor skickas från utlandet kan transittiderna vara längre än normalt.

Om varorna redan är på väg kan du inte avbryta leveransen. Du behöver då vänta tills du har tagit emot paketet och därefter returnera det. Du är ändå välkommen att meddela oss i förväg om din avbeställning.

För en snabb returprocess ber vi dig att bifoga försändelsens spårningsnummer i din returavisering.

Konsekvenser vid ånger

Vid ett giltigt återtagande av köpet återbetalar vi alla belopp vi har mottagit från dig, exklusive fraktkostnader. Detta gäller med undantag för eventuella tillkommande kostnader om du har valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag vi har mottagit din ånger och varorna.

Återbetalningen genomförs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, såvida vi inte har avtalat om något annat. Inga extra avgifter tas ut för återbetalningen.

Företagsinformation

E-post: clearia.support@gmail.com
Webbplats: clearia.se

Returadress

Mottagare: Jiazhicheng
Telefon: +86 176 2039 9333
Adress: Room B203, Guanghong Center, Pinghu Subdistrict, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province 518111, China